Un gruppo con tre sedi, nuovo, usato e officina, e un budget pubblicitario tra 15 e 25 mila euro al mese. Lo stesso cliente esisteva in più archivi e nessuno sapeva il giorno dopo quanto era costato un contatto. In sei settimane abbiamo unito i dati in una Customer 360 e aperto l'account Google Ads con un agente di intelligenza artificiale.
Vendita, officina e lead del sito stavano in sistemi diversi. Una persona che compra un'auto e poi la porta al tagliando risultava come due clienti, a volte tre.
L'IT non apre il database del gestionale: i dati si possono solo estrarre dallo strumento di analisi aziendale. Il progetto doveva funzionare con estrazioni, senza integrazioni pesanti.
Tra 15 e 25 mila euro al mese tra Google e Meta, landing lente su un costruttore di pagine, e il costo per contatto noto solo a fine mese.
La Customer 360 non copia i dati: li legge dalle estrazioni e aggiunge solo quello che il CRM scrive. Margini e costi restano visibili solo ai ruoli che li possono vedere.
Le anagrafiche si uniscono solo quando è certo che sono la stessa persona: codice fiscale, partita IVA, email, telefono. Da 110.123 anagrafiche a 98.145 clienti unici.
Il veicolo cambia proprietario senza cambiare tabella: si chiude il vecchio legame e se ne apre uno nuovo. 164.940 passaggi in officina collegati alle auto e ai clienti.
I preventivi del gestionale ritrovati per il 93% partendo dai lead, 13.482 contratti di vendita collegati. Per la prima volta si vede quale lead è diventato un'auto venduta.
381.537 righe di consenso lette dal gestionale: 64.132 clienti oggi contattabili per il marketing, gli altri esclusi in automatico.
Ogni segnalazione ha un responsabile per sede e reparto, 4 ore per la presa in carico e 48 per la soluzione, con escalation. I clienti migliori sono proposti dalle regole e confermati dalla direzione.
Il metodo dei clienti migliori è raccontato nell'articolo il metodo in 6 passi per accogliere i clienti migliori, la parte dati in Customer 360 per un concessionario.
Con il responsabile marketing abbiamo collegato un agente di intelligenza artificiale a Google Ads e Tag Manager, in sola lettura, e gli abbiamo chiesto un controllo completo campagna per campagna.
Con la lista di 23 parole da escludere già pronta.
616 € su 261 ricerche di promozioni dove le due campagne si rubavano il clic. Cinque campagne sullo stesso pubblico.
Parole chiave in corrispondenza generica che uscivano anche per ricerche di auto fuori fascia di prezzo.
Il test di velocità di Google bocciava la landing della promo da telefono e da computer. Le auto in pagina portavano agli annunci esterni.
Nuova pagina con il modulo che si apre al clic sull'auto e le domande frequenti. Ogni mattina alle 7 arrivano spesa, contatti e costo per contatto del giorno prima.
Le campagne si rimettono in ordine adesso: i risultati in contatti e vendite li aggiungo a questa pagina quando ci sono, con la fonte. Per ora i numeri sono quelli della base dati e dell'audit.
Scrivimi da dove scrivi e quante sedi avete. Ti dico in una call di mezz'ora da quale dei sei passi partirei. WhatsApp 320 613 4363, email info@astrak.it.
