AstraChat conferma, ricorda e recupera gli appuntamenti su WhatsApp, collegato al gestionale che usi già. In 90 giorni, in uno studio dentistico, ha gestito 976 appuntamenti e 627 clienti hanno confermato con un tocco. Costa 150 € al mese.
Dentista, fisioterapista, centro estetico, officina: chi lavora su appuntamento perde soldi in tre punti, e nessuno dei tre compare in un bilancio.
Qualcuno passa ore a chiamare per confermare, richiamare chi non risponde, segnare chi sposta. È lavoro vero, pagato, che non produce niente di nuovo.
Il cliente che non viene lo scopri quando la poltrona è già vuota. A quel punto nessuno può prendere il suo posto, e l'ora è persa.
Chi disdice e nessuno richiama spesso non si riprenota. Quasi sempre se ne dimentica e basta. È la perdita più cara, perché si porta via tutte le visite future.
AstraChat lavora su tutti e tre: conferme senza telefonate, disdette che arrivano prima, clienti che si riprenotano.
Si collega al numero WhatsApp dell'attività e al gestionale. Da lì ogni appuntamento segue lo stesso percorso, senza che nessuno debba ricordarsene.
Il cliente riceve subito la conferma su WhatsApp, con giorno e ora. L'appuntamento arriva dal gestionale in pochi minuti.
Il giorno prima, alle 8:30, parte il promemoria con due bottoni: «OK confermo» e «Non posso venire». Basta un tocco.
La risposta finisce direttamente nel gestionale: confermato, oppure annullato con una mail alla segreteria per riassegnare il posto.
Il giorno stesso, alle 7:30, chi non ha ancora risposto riceve un secondo messaggio. Il buco, se c'è, lo scopri la mattina e non all'ora dell'appuntamento.
Se WhatsApp non arriva, parte un SMS dal telefono dell'attività, col numero che i clienti conoscono già.
Il caso che segue è uno studio dentistico, dal 27 giugno al 25 settembre 2026. I numeri escono dal report di AstraChat, senza arrotondamenti a favore.
Appuntamenti contattati via WhatsApp, mese per mese
Dei 961 appuntamenti già passati abbiamo guardato cos'è successo dopo. Sette su dieci sono andati a buon fine o sono stati riprenotati. Solo uno su venti è andato perso.
Tre mesi di canone fanno 450 €. Contro ci sono due voci che si misurano: le ore di segreteria che non servono più e i posti liberati in tempo per essere riassegnati.
| Posti riassegnati sui 126 liberati | Valore medio di un appuntamento | Incasso salvato in 90 giorni | Ritorno sul canone |
|---|---|---|---|
| 1 su 4 · 31 posti | 50 € | 1.550 € | 3,4 volte |
| 1 su 4 · 31 posti | 80 € | 2.480 € | 5,5 volte |
| 1 su 2 · 63 posti | 80 € | 5.040 € | 11,2 volte |
| 1 su 2 · 63 posti | 120 € | 7.560 € | 16,8 volte |
Un posto su quattro riassegnato a 50 €, più il tempo di segreteria: 2.450 € contro 450. Più di cinque volte il canone, senza contare i clienti trattenuti.
I 78 clienti che hanno disdetto e si sono riprenotati. Per uno studio dentistico un cliente fedele vale anni di igiene e controlli: basta trattenerne uno per pagare mesi di canone.
Le due variabili che decidono il risultato sono tue: quanto vale un tuo appuntamento e quanti posti riesci a riassegnare. In call le mettiamo dentro e la tabella diventa il tuo business case.
Il caso è uno studio dentistico, ma il meccanismo è lo stesso ovunque ci sia un'agenda: un orario fissato, un cliente che può dimenticarsene, un posto che resta vuoto se nessuno se ne accorge in tempo.
Visite e sedute ricorrenti, richiami periodici, agende piene con settimane di anticipo.
Trattamenti brevi e frequenti, dove un buco di un'ora pesa sulla giornata e il cliente fedele torna ogni mese.
Tagliandi, revisioni, visite, guide: appuntamenti fissati in anticipo che il cliente tende a dimenticare.
AstraChat è la base. Quello che fa la differenza nel caso che hai letto è il lavoro fatto intorno: capire dove l'attività perde soldi e costruire l'automazione che serve a quel punto preciso.
Paghi una tecnologia, e con quella hai accanto una persona che la adatta alla tua attività.
Un ex Salesforce che progetta CRM e automazioni, e che gestisce in prima persona un'attività locale su appuntamento. Le stesse automazioni girano nel mio studio.
Dentro i numeri dello studio: da dove arrivano i pazienti, cosa ho automatizzato, cosa ho spento e perché.

Giorgio Gnoli — Top CRM Voice su LinkedIn, tra i Top 20 Sales Expert in Italia. Ex Marketing Cloud Solution Engineer in Salesforce, dove ho chiuso deal multi‑milionari con top brand. Prima ancora, il contributo al lancio del programma loyalty digitale di Pampers.
Quindici anni su CRM, vendite e marketing automation. Oltre 500 venditori formati, team fino a 27 persone tra marketing, customer care, pre‑sales e CRM. Docente di CRM, retention e loyalty per Talent Garden, Learnn e AdWorld, speaker al WMF. Formazione a Talent Garden e SDA Bocconi.
Ho lavorato su automotive, fashion, retail, largo consumo, sanità, finance e B2B. Per AstraChat però conta un'altra cosa: sono io stesso il titolare di un'attività locale. Con mia moglie gestisco uno studio odontoiatrico, e l'agenda di quello studio la conosco dall'interno.
Partner e docenze
LearnnTeacher
Talent GardenTeacher
InstantlySolutions Partner
SalesforcePartner
HubSpotPartner
MetaTechnical Partner
LovablePartnerAziende con cui ho lavorato, come dipendente, consulente o formatore



In rete — LinkedIn · giorgiognoli.it · astrak.it
Referenze pubbliche su LinkedIn, scritte da clienti e da persone che ho formato. Nessuna è stata sollecitata per questa proposta.
Le referenze complete, con nome e profilo di chi le ha scritte, sono su linkedin.com/in/giorgiognoli
150 € al mese, IVA esclusa. I primi 2 mesi sono gratis: attivi da chat.astrak.it
| Voce | Importo | Cosa comprende |
|---|---|---|
| AstraChat canone | 150 € / mese | Conferma alla prenotazione, promemoria del giorno prima, sollecito del giorno stesso, aggiornamento automatico del gestionale, riserva SMS, chat unica, report. Tutto quello descritto nelle pagine 2 e 3. |
| Collegamento al gestionale | Incluso | Per i gestionali già supportati. Se il tuo non c'è, lo valutiamo insieme e lo sviluppo. |
| Consulenza e sviluppo su misura | A preventivo | Automazioni dedicate, nuovi collegamenti, funzioni specifiche per la tua attività. Si decide dopo aver guardato i tuoi numeri. |
Importi IVA esclusa. Il numero WhatsApp e i dati restano tuoi. Le condizioni di attivazione e di durata le fissiamo in call, per iscritto.
Si parte da una call in cui guardiamo la tua agenda. Se i numeri non tornano, te lo dico lì.
Quanti appuntamenti al mese, quanti buchi, quanto vale un appuntamento, che gestionale usi.
La tabella del ritorno rifatta con i tuoi numeri al posto delle ipotesi.
Colleghiamo il numero WhatsApp e il gestionale, scriviamo i messaggi e li facciamo approvare da Meta.
Confermati, disdetti in anticipo, posti liberati: gli stessi numeri di questa pagina, per la tua attività.