Risponde ai clienti
Su WhatsApp, dal numero dell'attività. Si presenta come assistente virtuale e usa solo le informazioni che gli hai scritto tu.
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Missione principale · committente: Astra K
La missione AI. Lui sbriga, tu fai finta di lavorare.
Un robottino che risponde ai tuoi clienti su WhatsApp, legge chat e documenti e ti scrive le mail di report. Quando la domanda è delicata si ferma e chiama una persona.
Gli esempi di questa pagina vengono dal primo che ho costruito, per uno studio dentistico di Ancona.
Il piano
Tre faccende. Le fa lui.
Legge i documenti
Chat, note, appuntamenti, preventivi. Per ogni persona ti dice se scriverle, cosa fare e perché, in una riga.
Scrive le mail
Ogni mattina alle 8 il report del giorno prima. La sera, la lista di chi è da richiamare.
Casi veri
Uno studio dentistico di Ancona. Ecco cosa gli fa il robot.
Conversazione di esempio. Nessun dato di pazienti in questa pagina.
Il lead che scrive di sera
Lo studio aveva riscritto a chi aveva chiesto una visita e poi era sparito. Chi risponde trova il robot: aspetta 10 secondi, si presenta, spiega la prima visita e chiede giorno e fascia. In orario di studio ne aspetta 45, così la segreteria può rispondere per prima.
La domanda delicata
Sintomi, preventivi, lamentele, «voglio parlare con qualcuno». Il robot non entra nel merito: dice che richiamerà la segreteria e le manda un avviso su WhatsApp con il motivo, una riga di riassunto e il link alla chat.
La domanda di sempre
Orari, indirizzo, parcheggio. Qui il modello fa solo lo smistatore: sceglie una delle risposte scritte dallo studio e manda quella, parola per parola. Una domanda nuova finisce in coda per una persona.
Prima legge, poi scrive
Legge chat e note di ogni paziente e accende un semaforo. Verde, i messaggi automatici possono partire. Giallo, prima serve una persona. Rosso, niente promozioni. Nome, telefono, email e codice fiscale vengono tolti dal testo prima che arrivi al modello.
Le mail che non scrivi più
La mattina arriva il report del giorno prima: messaggi partiti, consegnati, letti e risposte ricevute, senza un nome dentro. La sera lo studio riceve la lista dei pazienti usciti senza un prossimo appuntamento.
Se scrive una persona, lui tace
La chat ha un padrone alla volta. Appena risponde qualcuno dello studio, su quella conversazione il robot sta zitto per 24 ore.
Fuori dallo studio dentistico cambia la faccenda e i pezzi restano gli stessi. A casa mia un robot simile legge il registro elettronico di scuola e mi manda una mail al giorno, solo se c'è qualcosa di nuovo.
Sotto la scocca
Cinque pezzi. Si parlano così.
Un orologio fa partire il giro ogni 15 secondi. Il messaggio entra dal canale e arriva a una persona solo quando serve.
- 1
Il canale
WhatsApp, con le API ufficiali di Meta e il numero che l'attività ha già.
- 2
La memoria
Il gestionale: chat, note, appuntamenti. Il robot parte da lì e lì registra ogni cosa che fa.
- 3
Le regole
Le risposte scritte da te e l'elenco dei casi in cui deve fermarsi.
- 4
Il modello
Legge il messaggio e le regole, poi decide se rispondere o passare la mano. Gira su provider che non conservano i dati.
- 5
La persona
La segreteria riceve l'avviso e continua la chat. L'ultima parola è sua.
- 4messaggi al massimo per persona. Poi la conversazione passa alla segreteria.
- 1 $al giorno di spesa per il modello. Superato il tetto, il robot si ferma fino a domani.
- 24 hdi silenzio sulla chat in cui ha risposto una persona.
- 3posizioni dell'interruttore: acceso, in prova, spento. In prova decide e registra, senza inviare.
Lo costruisce Giorgio Gnoli, Astra K, Ancona. Se vuoi vedere come ragiono prima di scrivermi: agenti AI su misura, workflow o agente? (9 minuti) e come lavoro con CRM, dati e AI (55 minuti, senza tagli).
La tua missione
Commissionami il tuo robot. Dimmi la faccenda che non vuoi più fare.
Scrivimi in due righe cosa deve fare e dove ti scrivono i clienti. Ti rispondo io, di solito in giornata. Questo modulo lo leggo di persona.