CRM Evolution Series 2026 · Incontro 01
Perché i CRM vengono amati, rifiutati o finalmente adottati.
Non è una scelta di piattaforma. È il modo in cui strategia, processi e persone decidono di lavorare insieme.
Giorgio Gnoli, Astra K
con Caterina Lorenzi, 4WARD Consulting
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Il test di maturità CRM: poche domande per capire da dove partire nella tua azienda.
Fai il testCi vediamo giovedì 29 ottobre alle 16:30. Giorgio
Anteprima
Un'occhiata alle slide del 29
Otto delle 47 slide dell'intervento. Le altre le vedi all'incontro, e il giorno dopo te le mando complete.
01La copertina 
02La tesi della serata 
03La storia di una lead 
04Quattro ruoli, quattro lamentele 
05«Scarsa qualità»: tre spiegazioni 
06Il protocollo lead 
07La curva di adozione 
Le tre cose da fare lunedì mattina le vedi il 29Iscriviti08Da portare a casa
«Le lead sono di scarsa qualità.»
La frase che chiude quasi ogni riunione tra marketing e vendite. Nessuno, in quella stanza, è in grado di verificarla. Il 29 ottobre partiamo da qui: da una lead qualunque, dal modulo sul sito fino al contratto, o fino a dove si perde.
Di cosa parlo
Aspettative, attrito, adozione
Un'ora abbondante, con tre domande al pubblico in sala e online.
Aspettative
Cosa promettiamo al team e al cliente.
Cosa compra il titolare quando firma: controllo, prevedibilità, relazione col cliente. E perché all'inizio il marketing lo ama.
Attrito
Quando sembra che il processo chieda lavoro senza restituire valore.
Cosa dicono i venditori e cosa intendono davvero. Perché, un anno dopo, il CRM lo odia anche il marketing, e diventa il colpevole.
Adozione
Comportamenti, KPI e rituali che rendono il CRM utile.
Il protocollo tra marketing e vendite, la fonte di ogni lead, i rituali che tengono in piedi il CRM, i KPI e le persone che servono.
Una concessionaria con tre sedi e tre sistemi che non si parlano.
Una multinazionale della componentistica e i suoi clienti dormienti.
Un produttore B2B nel follow-up dopo la fiera.
Una software house che non vedeva il fatturato ricorrente.
Uno studio dentistico che è partito da una domanda sola.
Si esce con tre cose da fare lunedì mattina, senza budget.
Per chi si iscrive
Cosa ricevi, e quando
Alcuni strumenti che uso con i miei clienti per portare l'AI nel CRM. Te li mando uno alla volta, gratis, fino al giorno dopo l'incontro.
Test di maturità CRM
Poche domande per capire a che punto è il CRM nella tua azienda e da dove partire.
Metodo clienti VIP
La mappa e la scheda in PDF che uso per trovare i clienti fermi e farli ripartire. Con il video sulla mia storia col CRM.
10 prompt per il CRM
Dieci prompt di ChatGPT scelti dal mio archivio, per lavorare su lead, pipeline e report.
Connettore AI per Salesforce
Per interrogare Salesforce in linguaggio naturale, con il prompt che uso per leggere una pipeline in dieci minuti.
Cinque casi e tre cose da fare
Casi veri, dalla concessionaria allo studio dentistico, e tre azioni da fare lunedì mattina senza budget.
Slide e template
Le 47 slide complete e il template del protocollo lead tra marketing e vendite, pronto da adattare.
Ti iscrivi tardi? Ricevi subito tutto quello che è già uscito. Le risorse arrivano se spunti il consenso nel modulo; il cellulare serve per i promemoria e per i due video su WhatsApp.
Iscriviti e ricevi tuttoPer chi è
Per chi ha un CRM e non si fida dei numeri che ne escono
Imprenditori
Che hanno investito in un CRM e si chiedono perché non chiudono di più.
Direzioni commerciali
Che vogliono una pipeline vera senza trasformare il CRM in uno strumento di controllo.
Marketing
Che porta le lead, rispetta il budget e in riunione si sente dire che sono scadenti.
Chi parla
Due punti di vista sullo stesso problema
Giorgio Gnoli
Consulente strategico per CRM, dati e AI. Il CRM l'ha venduto, implementato e lo usa ogni giorno: ex Solution Engineer in Salesforce, docente a Talent Garden e Learnn, oltre 500 venditori formati. Con Astra K affianca poche aziende alla volta, dalla strategia commerciale al processo che la fa funzionare tra marketing e vendite.
Caterina Lorenzi
CEO di 4WARD Consulting, consulente di strategia, sales e marketing e docente di marketing strategico e vendita. Apre la serie CRM Evolution 2026.
Informazioni pratiche
Giovedì 29 ottobre 2026
Il CRM si rompe quando una lead passa di mano senza una regola.
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